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划、岗位管理体系、绩效管理体系、培训管理体系、薪酬管理体系等，六大管理模块相对， } 每个管理都有自己的特点，且又密切相关，见图1。图1 现代企业人力资源框架体系人力资源管理涉及员工选择、使用、育人留等问题， { 67% : 已成为目前人力资源管理研究的一个重要内容。 } { 56% : 中小企业人力资源管理的优化和变革本质上都是为了进一步提高中小企业的人均效能，人均效能的提升关乎利润表现，也就是中小企业管理水平的表现。 } 当前背景下， { 66% : 中小企业对于人才个体的能力要求也变得更高了， } 而中小企业如何通过优化人力资源管理提升企业组织绩效， { 61% : 将是中国中小企业竞争的制胜关键。 }（二）企业人力资源管理模块人力资源管理是通过六个主要模块分别进行科学划分的，同时也对目前我国中小企业进行人力资源管理工作实践中所需的基础知识和理论内容分别做出了科学综合性总结。 { 67% : 具体内容包括：企业人力资源市场规划、招聘和资源配置、培训和业务开发、绩效考核管理、薪酬社会福利服务管理、劳动利益关系服务管理。}{ 55% : 企业人力资源管理模块中的人力资源规划要求：1. } { 62% : 明确了公司业务开展对于人力资源管理的数目、素质以及配置模式的要求。 } {88% : 2.掌握公司人力资源的供给状况，包括目前该公司所拥有的人力资源和市场上相关人力资源的数量和能力情况。 } { 64% : 3.确定了公司内部人力资源管理的总体发展战略目标和前进方向，以便于满足公司内部生产经营对人力资源管理的发展需要。 }{ 55% : 企业人力资源管理模块中的组织管理体系包括工作分析、组织设计与组织描述、组织机构管理。 }{ 78% : 素质评价体系，一是确定了人才的定义，明确了公司需要人才的类型。 } {85% : 二是为人才评估提供一定的标准和参考指标。 } { 58% : 三是可用于培训和提供决策指导。 } { 74% : 四是为绩效管理、工资和勉励提供重要支持。 }企业人力资源管理模块中的培训管理系统通常是由对于培训的需求进行分析与目标制订、培训方案与策略的拟定、培训执行与实施、培训成效的评估等四个大部分组成。 {82% : 岗位管理体系、质量考核体系、绩效管理体系往往是培训需求的来源， } 在建立公司培训体系时，需要了解课程设置、教材编写、师资、设备和施工现场，科学建立相应的培训体系，建立公司的知识管理体系。{ 62% : 人力资源管理模块中工资管理系统的结构是人力资源管理的重点内容之一， } 该系统的结构首先是开展工作场所分析以及组织岗位价值评估。 { 72% : 并在此基础上，结合市场价格水平和年度工资总额预算，进行工资计算；然后确定工资等级、范围， } 最后形成薪酬激励计划。{ 63% : 企业人力资源管理模块中的绩效考核通常也可以简称为业绩考或考绩，是指针对一个企业中每位职工所需要承担的责任和劳动，应用各种科学定性和客观化的方式，对员工行为发生的实践及其对于企业的贡献或者价值等因素进行的考核和评估。 } { 64% : 它既是我国企业人事管理的重点组成部分，又是我国企业人员管理的强有力手段之一。 } { 65% : 业绩考核的主要目标就是通过考核来提高每一位个体的绩效，最终利于企业的发展。 }（三）企业人力资源管理意义中小企业由于其专业要求高、涉及范围广等现实存在的行业性质。决定了当前我国中小企业从业人员要有充足的行业知识、较强的心理素质、灵活的投资眼光。现阶段，如何有效的发挥人力资源管理对于我国中小企业组织绩效的推动作用已经成为提升企业竞争力的重要内容。 {98% : 人力资源管理作为企业管理的重要组成部分， } { 63% : 充分利用人力资源管理系统，可以有效提高企业的竞争力。 } 但是， { 56% : 我国中小企业需结合公司内部的具体情况具体分析， } 通过建立完整的中小企业人力资源管理体系推动全员绩效管理在企业内部的深度扎根和健康成长。 { 59% : 这有助于我国中小企业克服自身缺陷， } { 64% : 更好的参加当前日益激烈的市场竞争。 }二、满天星物业公司人力资源管理现状（一）满天星物业公司简介{ 71% : 满天星物业管理股份有限责任公司始建于2000年，注册资本1060万元人民币，是中国物业管理协会荣誉会员、物业管理行业协会专业委员会第一任主任事务所。 } {81% : 目前公司共有在职员工400余名，从业人员1000余名，管理人员全部持证上岗，形成各种高、中、初级物业管理人员及相关的技术工人配备合理的物业管理服务专业公司。 }（二）企业人力资源管理现状本文采用实地法，通过对满天星物业管理有限责任公司人力资源管理者、内部员工以及企业管理层
级共12人，进行实地，过程中从人力资源管理认知满意度、人力基础工作、岗位说明书、岗位设置和分类、一人多岗现象、激励机制六个层面分析，具体满意程度数据统计和比例分配如图2-图7所示。图2：满天星物业管理公司内部人力资源管理认知满意度统计情况由图2可以得出如下结论，满天星物业管理公司内部人力资源管理认知满意度统计中不满意和很不满意的比例为41%，很满意和满意的为34%，总体满天星物业管理公司内部人力资源管理认知满意度统计情况呈现不满意。图3 满天星物业管理公司内部人力基础工作满意度统计情况由图3可以得出如下结论，满天星物业管理公司内部人力基础工作满意度统计中不满意和很不满意的比例为58%，很满意和满意的为25%，总体满天星物业管理公司内部人力基础工作满意度统计情况呈现不满意。图4 满天星物业管理公司内部岗位说明书满意度统计情况由图4可以得出如下结论，满天星物业管理公司内部岗位说明书满意度统计中不满意和很不满意的比例为50%，很满意和满意的为33%，总体满天星物业管理公司内部岗位说明书满意度统计情况呈现不满意。图5 满天星物业管理公司内部岗位设置与分类度满意度统计情况由图5可以得出如下结论，满天星物业管理公司内部岗位设置与分类度满意度统计中不满意和很不满意的比例为50%，很满意和满意的为25%，总体满天星物业管理公司内部岗位设置与分类度满意度统计情况呈现不满意。图6 满天星物业管理公司内部一人多岗满意度统计情况由图6可以得出如下结论，满天星物业管理公司内部一人多岗满意度统计中不满意和很不满意的比例为50%，很满意和满意的为25%，总体满天星物业管理公司内部一人多岗满意度统计情况呈现不满意。图7 满天星物业管理公司内部激励机制满意度统计情况由图7可以得出如下结论，满天星物业管理公司内部激励机制满意度统计中不满意和很不满意的比例为58%，很满意和满意的为25%，总体满天星物业管理公司内部激励机制满意度统计情况呈现不满意。由实地统计数据可以得知， { 76% : 对满天星物业管理有限责任公司调研12人中， } 针对人力资源管理的认知、人力基础工作、岗位说明书、岗位设置和分类、一人多岗现象、激励机制等六个层面的满意程度总体表现均为不满意，在此基础上，本文主要分析以满天星物业管理有限责任公司为代表的当前物业公司人力资源管理存在问题。三、满天星物业公司人力资源管理存在问题分析（一）认识有待进步一部提升现阶段在满天星物业公司中，许多管理人员对人力资源地位及作用的认识有待提升，其观念停留于传统人事管理，缺乏对人力资源的开发意识，把决定企业发展的人作为一种工具来使用，不注重人才的培养，职业生涯规划忽视内部职员自身的发展要求。其中部分管理者错误的认为，人力资源管理是“管人”管人，员工在工作中主要目标通常为管理者安排的工作事务，个人目标与组织目标无法形成有机整体，导致员工在工作中的获得感较低。（二）基础工作开展不够到位由于满天星物业公司内部各个部门之间的具体工作不尽相同，特别是在基础岗位的设置中存在较大差异。究其原因，主要源于满天星物业公司岗位设置工作不合理，没有相应量化标准。当前满天星物业公司的岗位设置工作主要由主导，结合满天星物业公司工作性质与岗位职责。但由于现实原因，部分满天星物业公司虽然类型相同，但是所处地区不同，由此在岗位设置上也存有较大差异。由于这些基础工作不到位， {56% : 不利于满天星物业公司人力资源管理的科学化， } 导致满天星物业公司人力资源管理得持续优化。（三）岗位说明书还不够完善由于满天星物业公司不同部门工作存在一定差异，即便是同一岗位，在实际工作中所承担的内容与接收任务存有较大差异。究其原因，主要源于满天星物业公司岗位说明书相对笼统，没有结合不同省份满天星物业公司现状详细说明岗位管理与内容。（四）缺乏科学岗位设置分类岗位设置与分类工作无论是体系还是逻辑都不够完善， { 55% : 从纵向岗位分类来看，主要以等级为标准，
} 在这一过程中，如人力资源管理不当很容易出现职称等级与岗位等级混淆问题，影响满天星物业公司岗位最终评定标准，增大人力资源管理管理难度。此外，从满天星物业公司岗位设定工作进行分析，不同的部门，可以根据人才所需自动设定岗位序列。但是，此种现象很容易导致人才挤压问题。而满天星物业公司，被视为解决满天星物业公司内部人才挤压契机，因此，多数的满天星物业公司出现“因人设岗”问题，这一问题，虽然暂缓人才挤压问题，却在一定程度上满天星物业公司工作人员未来职业生涯发展，为后续中满天星物业公司人力资源管理的科学化以及满天星物业公司人力资源管理得持续优化带来极度。（五）一人多岗现象较为严重现阶段， { 59% : 由于满天星物业公司规模较小，存在一人多岗的问题。 } 如此问题不能得到解决，势必导致岗位与人员不符问题出现，致使满天星物业公司决策失误问题频发。再加上一人多岗工作人员多为满天星物业公司中工作能力表现突出人员，这些工作人员对自身要求较高， { 55% : 在原本的职位上具有较高成就，} 对于其他兼任岗位亦不会放松管理。 { 56% : 但在面对新的岗位工作时，难免需要适应时间， } 而由于精力有限，面对大量工作难免会影响管理与决策效率， { 60% : 对于满天星物梦见假牙掉了业公司内部来说， } 一人占据更多岗位，亦是一种不公平表现。（六）内部激励机制存在问题现阶段，满天星物业公司人力资源管理的科学化以及满天星物业公司人力资源管理得持续优化中激励机制上存在问题。一方面，满天星物业公司内部的晋升机制存在问题，一些在基层工作优秀的技术性员工被提拔为领导干部后，逐渐脱离技术性岗位，这实际上不利于发挥满天星物业公司人力资源管理的科学化以及满天星物业公司人力资源管理得持续优化过程中人才的最大效用。导致出现有能力的人才脱离自身所擅长的岗位。另一方面，在部分满天星物业公司人力资源管理的科学化以及满天星物业公司人力资源管理得持续优化考核过程中， { 59% : 缺乏人力资源综合性评价体系。 } 在满天星物业公司人力资源管理的科学化以及满天星物业公司人力资源管理的持续优化过程中，对于员工的评价指标都大同小异，几乎都是根据员工的业绩来评价员工为企业做出的贡献，从而给予一定的励。但是除了在第一线的员工外，一些财务类、后勤类等固定工作量的岗位很难做到用业绩来衡量员工。满天星物业公司人力资源管理的科学化以及满天星物业公司人力资源管理得持续优化过程中缺乏一套综合体系的人才激励机制。激励机制的内容和形式是激励方式创建的基本核心，为实现有效激励，满天星物业公司应根据管理对象、主体的具体情况进行良好的内容和形式选择。然而，目前满天星物业公司人力资源管理的科学化以及满天星物业公司人力资源管理得持续优化过程中激励手段单一，例如将金和工资加起来作为经济利益的唯一和简单驱动方式。虽然这类经济报酬能够满足基本的人们需要，但随着满天星物业公司工作人员日益关注自身的发展前景，满天星物业公司人力资源管理的科学化以及满天星物业公司人力资源管理得持续优化过程中单一激励手段不能有效调动人才的积极性和创造力。尤其是在再传统激励方式面临失效的情况下，没有建立出弹性激励机制。四、满天星物业公司人力资源管理存在问题的对策（一）转变传统的人力资源管理新时期，满天星物业公司在人力资源管理工作中必须着重提高人力资源管理工作的重视度，人力资源管理层必须深入到生产前线，调查、分析员工需求， { 73% : 为员工制订完善的职业生涯发展计划， } 深入关注员工生活及工作需求，为其提供必要的保障，增强员工对企业忠诚性。 { 60% : 同时，要以企业发展为导向，从人力资源管理的角度出发， } 充分重视工作人员的要求， { 60% : 以完善人力资源管理为基础，促进企业的长期健康发展。 }{ 59% : 一方面，在互联网+时代， } { 56% : 满天星物业公司在大数据的前瞻下， } 可以根据大数据进行动态、有计划的人力资源规划。一是满天星物业公司人力资源管理中制定规划执的举措。基于企业转型战略的要求，对标外行业企业的管理经验和先进作法，结合对人才队伍的现状与目标差距进行分析，建立了人力资源规划模式， { 55% : 形成了长期、中短期人力资源规划，重点制定了未来三年的人力资源规划落地举措， } 明确了改进方向，具体举措等行动计划。二是满天星物业公司人力资源管理中对关键人才的队伍进行规划。满天星物业公司人力资源管理的科学化以及满天星物业公司人力资源管理得持续优化过程中应围绕需求，建立满天星物业公司人力资源管理中关键职位识别模式，对关键职业人才分析，建立规划，如满天星物业公司人力资源管理中关键职业人才的类型、数目和任职标准。三是满天星物业公司人力资源管理中人才规划的更新机制。根据满天星物业公司人力资源管理的科学化以及满天星物业公司人力资源管理得持续优化过程中需求，推进效果的动态优化。另一方面，满天星物业公司人力资源管理的科学化以及满天星物业公司人力资源管理的持续优化过程中要注重对定性指标的逐步完善。应对定性指标进行分析，定性指标不具备精准衡量能力，需通过其他方式实现量化评估。因此，在很多满天星物业公司人力资源管理的科学化以及满天星物业公司人力资源管理得持续优化
过程中， { 58% : 定性指标考核更倾向于主观印象， } 致使考核结果出现问题，或是难以反应满天星物业公司业绩实况。因此， { 66% : 在满天星物业公司人力资源管理具体的工作中， } 应用定性指标开展人力资源管理工作，一方面，应尽量降低定性指标中笼统与模糊概念， { 58% : 在人力资源管理工作中细化考核制度， } 并结合满天星物业公司岗位具体要求，制定相应考核方针，从更度开展考核工作。另一方面应结合要求，进行定性考察，对时间、质量、数量等多种因素，明确度定性考核方式。只有这样，才能实现满天星物业公司人力资源管理的科学化以及满天星物业公司人力资源管理得持续优化。（二）管理与目标管理相互结合将满天星物业公司员工的管理和满天星物业公司的目标管理结合起来， { 55% : 从而有效地提高满天星物业公司员工的就业感。 } 具体地说，一是加强满天星物业公司的个人活动力。 { 57% : 把满天星物业公司管理决心， } 化成为企业的实际工作，妥善地处理满天星物业公司盈利目标制定和员工行动的关系。二是加强满天星物业公司的工作实力。 { 62% : 把目标的制定与任务细化到员工中，把具体的工作分解到员工中去，妥善地处理个体与团队合作的关系， } 切实实事有效地做到了一件事，并对每一件事情做出回应。因此，应进一步发展完善的关键指标体系，一是借鉴国内外先进经验，打造关键指标体系框架。资源部门要积极收集国外知名企业和单位指标体系的研究文献资料，全面了解行业绩效管理现状，特别是行业绩效工作情况，重点是功能分工、框架内容构成了关键指标体系构建的基础。 { 66% : 本文通过比较分析，探讨了关键绩效指标体系构建的基本思和框架结构。 } 应注意部门差异和关键指标的综合平衡成立关键指标小组，对满天星物业管理公司内部各部门进行一一考察， { 67% : 了解部门情况和重点工作，一一讨论个性化关键指标， } 并纳入同类指标和他们的内容 三是需要进行科学论证， { 60% : 完善关键指标，在建立绩效管理体系时， } 可以使用MBO（Management by Objectives 目标管理 、BSC（Balance Score Card 平衡计分卡）现场论证会议、德尔菲法等工具。找出采取哪些行动来实现目标，运营成功必须具备哪些因素，然后依据绩效指标从纵向和横向转向部门拆解，一步一步到位， { 65% : 以形成完整的关键指标体系。 }（三）逐步完善岗位说明书编写制定满天星物业公司要逐步完善化岗位的说明书。满天星物业公司岗位说明书，应根据满天星物业公司内部不同工作性质、职务与责任，并遵循满天星物业公司内部工作方式、条件、岗位名称等多种条件，结合国内满天星物业公司工作现状，制定出统一，明确满天星物业公司不同岗位工作权限与义务。与此同时，满天星物业公司在实际操作中，要关注形式主义常见问题，避免满天星物业公司岗位说明书制定工作流于形式，应以提升岗位说明书切实可行性为完善基础，针对岗位要求，完善满天星物业公司岗位名称、概述、条件、专业、工作需求等岗位说明书细则，不断完善岗位说明书内容，使满天星物业公司岗位说明书一目了然，能够直观呈现不同岗位的性质、目的、特点。例如，满天星物业公司在岗位说明书中，明确呈现各岗位晋升径，如与可以轮换的岗位交换。只有不断完善岗位说明书，将这些问题放在明面上，才能实现满天星物业公司人力资源管理的科学化以及满天星物业公司人力资源管理得持续优化。（四）重视公司内部岗位的科学分析实现满天星物业公司人力资源管理的科学化以及满天星物业公司人力资源管理的持续优化中需要结合满天星物业公司岗位工作职责、范围与内容等不同因素对岗位工作进行重新排序，以确保每一个体系都能有相对应，并对满天星物业公司人力资源管理岗位职责、难易程度与任职条件进行明确。在岗位设置工作中，应根据满天星物业公司工作要求以询问法、观察法等多种方式拟定科学岗位方案， { 56% : 并在这一过程中深入不同岗位， } 调查岗位工作数据，掌握岗位多种资料（例如，工作量、工作、岗位职责）。从而结合岗位需求，对调查岗位数据进行整理，根据多方面数据，进行科学岗位分析工作。（五）注重部门以及岗位的优化设置{ 65% : 岗位设置是人力资源管理工作基础，也是岗位管理工作基础。 } 因此，要想进一步优化满天星物业公司岗位设置，在具体工作中，应依据部门岗位数量、编制数量，对岗位进行合理设置。首先，应根据满天星物业公司岗位工作需求，设置合理岗位数量。其次，应以因事设岗为原则，根据岗位工作要求，不设无用岗。最后，在岗位设定中以精简为原则，实现满天星物业公司人力资源管理的科学化以及满天星物业公司人力资源管理得持续优化需要结合满天星物业公司变革与发展需要，立足于职业管理，优化岗位设置，结合发展需求，对岗位设置实时调整，确保满天星物业公司岗位设置合大幅度提升。同时，应发挥全员绩效管理在满天星物业公司中的运用。 { 61% : 满天星物业公司各项具体工作的开展应遵循“统一领导、各司其职、分工协作、沟通协作”的原则， } { 68% : 明确各部门及相关人员的具体职责。 } 绩效管理工作负责满天星物业公司对工作任务的整合和人力的形成负责， { 56% : 只有良好的团队沟通、明确的分工和明确的要求才能更好地进行绩效管理。 } 不清楚绩效管理的具体工作要么被忽视，要么每个人都承担责任，导致效率低下。 { 64% : 绩效考核，绩效考核目标管理、绩效运营、绩效评估、应用和信息公开以及绩效的详细信息， } 落实到满天星物业公司各个部门和相关负责人，确保全员绩效管理在满天星物业公司中的运用和具体工作的开展中能够做到各司其职、分工协作。同时要注重统一部署，及时公开绩效管理信息，主动
向部门或员工公开有关绩效目标、部门评价结果、个人评价结果等内容，为全员绩效管理在满天星物业公司的企业管理中的运用和具体工作的开展营造良好的企业和工作氛围。（六）实施系统的内部人才激励机制一是满天星物业公司要注重励行为，而不是只看结果，在工作中每个好行为都要做，例如提出可行的想法，参加公司组织的一些小活动等等。这些激励行为对满天星物业公司的有效励使其行为更加重要；二是满天星物业公司普遍实行了对员工立即有效激励，及时积极调动员工团队新活力，激发优秀员工新动能，提拔先进员工，激励优秀员工。 { 60% : 为了调动团队的活力，激发工作积极性和创造力， } { 79% : 公司可以研究设立总经理励基金， } 安排一定数额，通过公司层面的即时激励和部门层面的即时激励对这些两个层次来表扬和激励团队和个人日常工作中的卓越表现；三是满天星物业公司要建立自己的忠诚度测量体制，给员工以坐标分值为忠诚性指标，在不同分值的忠诚性指标基础上，赋予不同的分值权益；四是推行以励为主的弹性差异考核激励机制，促进增量工资向关键职位、核心岗位、一线职务和业绩优秀者倾斜，充分调动员工的积极性。五、结语{ 63% : 本文分析了当前满天星物业公司人力资源管理存在的问题： } { 62% : ①人力资源管理的认识水平有待进步一部提升； } ②基础工作不够具体；③岗位的说明书还不够完善；④缺乏科学性的岗位设置和分类⑤一人多岗现象严重；⑥激励机制上存在问题。 { 62% : 指出了满天星物业公司人力资源管理存在问题的解决径： } { 71% : ①转变传统的人力资源管理； } {84% : ②管理与目标管理相结合的管理模式； } ③重视岗位科学分析与设置；④逐步完善化岗位的说明书；⑤注重岗位的优化设置；⑥以大数据作为依据，实施系统人才激励机制。最后，从满天星物业公司人力资源管理主要模块出发，进一步讨论了满天星物业公司未来人力资源管理的优化：①招聘模块：重视聘任的合②培训模块：注重对企业员工的培训和③薪酬绩效模块：建立差异化薪酬体系实现有效绩效管理④内部建设模块：完善内部制度健全内控体系。 { 57% : 这对于满天星物业公司改善和优化人力资源管理具有一定的理论参考和实践指导意义。 }致谢{ 67% : 我历时将近一年的时间终于把这篇论文全部写完，在这段饱经艰辛的学习历程中，给我的生活带来了无限的与收获。 } { 66% : 在论文撰写的过程中碰到了无数的困难与障碍，都是在导师的帮助下顺利完成的。 } { 65% : 十分感谢我的每一位论文指导老师，如果没有他们不厌其烦的专业指导和帮忙，地进行论文的编辑修改，就没有我这篇论文的最终顺利完成。 } { 73% : 在此，我向曾经指导并帮助过我的各位老师们致以最衷心的！ }{96% : 同时，我也要感谢本论文所引用专著的各位学者，如果没有这些学者的研究的和帮助，我将无法完成本篇论文的最终写作。 } {100% : 至此，我也要感谢我的朋友和同学，他们在我写论文的过程中给予我了很多有用的素材，也在论文的排版和撰写过程中提供热情的帮助！ } {95% : 金无足赤，人无。由于我的学术水平有限，所写论文难免有不足之处，各位老师和！ }参考文献[1] 姚文婷.中小企业人力资源管理创新研究[J].办公室业务,2020(06):153+157.[2] 刘子显.“互联网+”时代下的企业人力资源管理新趋势分析[J].全国流通经济. 2019(29).[3] 伯.“互联网+”背景下民营企业人力资源人才培养探究[J].广西教育. 2019(19).[4] 芮燕婷.企业人力资源管理的创新发展策略[J].现代经济信息. 2018(10).[5] 周海华.运营商人力资源市场化之有多长[J].通信世界,2019(05):28-30.[6] 张栖晨.谈绩效考核下的中小企业人为资源管理工作机[J].中国商贸.2014(28).[7] 章丹,牛準.企业人为资源管理人员的薪酬满意度研究阴[J].中国商贸.2014(28).[8] 邱委.企业人为资源管理模式研究[D].厦口大学2002.[9] 侯蒸江.现代企业人力资源管理基础与系统研究[D].西南财经大学2002.[10] 巧林剑.企业创意人才生态系统健康研究[D].华侨大学2014.[11] 曾建权.人力资源管理理论与实务研巧[D].2003.[12] 贺伟.薪酬分配差异对员工也理的影响与作用机制研究[D].华中科技大学2013.PAGE